Els usuaris, aliats o competidors dels continguts de marca?

21-04-2017

Els usuaris tenen cada dia més eines per crear i generar contingut propi, adaptat a les seves necessitats i interessos. Una d’aquestes eines és, per exemple, la nova aplicació que ha presentat Apple per a crear vídeos propis des del mòbil fàcilment.

Quin impacte pot tenir aquesta tendència sobre les estratègies de difusió de continguts de marca? Es convertiran els consumidors en competidors d’aquest tipus de continguts?

Els fets demostren que ja hi ha un alt increment en el contingut generat per l’usuari a través de les xarxes socials. Les marques estan obligades a compartir aquest terreny a l’hora de difondre el seu missatge. Però algunes ja estan virant la seva estratègia i busquen camins per poder col·laborar amb els usuaris a l’hora de crear el seu propi contingut de marca.

La tendència doncs, és pivota ara entorn a la idea de potenciar l’UGC (User Generated Content) per tal de fer que la marca aconsegueixi més notorietat. Tota acció a través de la qual els usuaris parlin de la marca és d’interès per a aquesta, sempre i quant sigui positiu. Cal aprofitar l’escenari actual per connectar més amb els públics i convertir el contingut generat en un contingut més humà i proper que per conseqüència donarà més credibilitat al consumidor.

L’UGC proporciona a les marques confiança i interès, però tot i aprofitar aquest contingut que els propis usuaris generen, no s’ha de deixar de banda el branded content corporatiu. Cal doncs, fer un seguiment de tot el que es parla a les xarxes i del que se’n genera sobre la marca, però també donar material als usuaris perquè no s’oblidi quina és la base i línia de valors de la marca en qüestió. No es pot deixar tot el contingut en mans de l’usuari, o aleshores es perdrà l’essència de la marca i es convertirà en el que el consumidor decideixi.

Així doncs, cal que les marques creïn una estratègia al voltant de l’UGC però tenint sempre en compte la creació de contingut propi. A través de peces audiovisuals i gràfiques més fàcils de compartir a les xarxes i per tant amb més possibilitat de ser objecte d’interès per al propi usuari i per a que en pugui generar el seu contingut.

A continuació us presentem alguns exemples de marques que han sabut aprofitar el User Content Generated.

  1. GoPro

La famosa marca de càmeres GoPro és un clar exemple de tot el que poden oferir els usuaris per a generar contingut de marca.  Els seguidors de GoPro comparteixen les seves fotografies d’activitats a l’aire lliure i esports de risc, fetes amb la càmera de la marca. El que fa GoPro és aprofitar tot aquest contingut generat i seleccionar fotografies per tal de penjar-les al seu propi perfil d’Instagram, i així obtenir un feed d’imatges reals i diferents.

gopro

  1. Catalunya Experience

L’agència catalana de turisme, també aprofita el contingut generat pels usuaris per tal d’omplir el seu perfil d’Instagram amb fotografies fetes pels propis seguidors amb el hashtag #catalunyaexperience. D’aquesta manera, obtenen fotografies de molts llocs de Catalunya que transmeten la bellesa dels llocs a través dels ulls dels propis seguidors.

catalunya experience (2)

  1. Lay’s – “Do us a flavour”

La marca de patates fregides Lay’s, va llançar una campanya anomenada “Do us a Flavour” (fes-nos un sabor) en que convidava als consumidors a crear un nou gust per a les patates i després aconseguir que la gent els votés com a sabor preferit. El premi per al guanyador consistia en 1 milió de dòlars i hi van participar més d’1.2 milions de persones.  La campanya va generar molta activitat a les xarxes socials, i van obtenir un augment de les visites a la pàgina web i un increment de les vendes.

walkers 2014

  1. Coca Cola – “Share a coke with”

Per últim, mencionar la campanya “comparteix una Coca Cola amb” en la que Coca Cola va incorporar noms a les llaunes i ampolles del refresc. D’aquesta manera els consumidors podien penjar fotografies de les ampolles amb els seus propis noms o amb missatges. Així, es va generar branded content, notorietat i engagement cap a la marca.

coca cola share a coke